Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — AQUIX

Correo de contacto: aquixus4@use.startmail.com 1. Alcance y Aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda Aquix sin importar el país de residencia del comprador. En caso de conflicto entre esta política y la legislación local aplicable al consumidor, prevalecerán los derechos que otorgue la ley local cuando sean más favorables para el comprador. Aquix cumple con los estándares de protección al consumidor reconocidos internacionalmente.

2. Derecho de Devolución — 30 Días Naturales

Tienes 30 días naturales contados desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.

Este plazo es superior al mínimo legal exigido en la mayoría de los países donde operamos, incluyendo:

  • México: mínimo legal 0 días (política voluntaria); Aquix ofrece 30 días.
  • Unión Europea / Reino Unido: mínimo legal 14 días; Aquix ofrece 30 días.
  • Estados Unidos: varía por estado; Aquix ofrece 30 días de forma uniforme.
  • Canadá: varía por provincia; Aquix ofrece 30 días de forma uniforme.

3. Condiciones del Artículo para Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir todas las condiciones siguientes:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños y sin modificaciones.
  • Conservar las etiquetas, sellos de seguridad y accesorios originales intactos.
  • Encontrarse en su embalaje original y en condiciones de ser revendido.
  • Acompañarse del recibo o comprobante de compra (físico o electrónico).

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  1. Envía un correo a aquixus4@use.startmail.com con el asunto: DEVOLUCIÓN — [Número de pedido].
  2. Incluye tu nombre completo, número de pedido, descripción del artículo y motivo de la devolución.
  3. Adjunta fotografías del artículo y embalaje si existen daños visibles.
  4. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  5. Si se aprueba, recibirás las instrucciones de envío y la dirección de devolución correspondiente.

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. La fecha del correo electrónico acredita la oportunidad de la solicitud dentro del plazo.

5. Gastos de Envío en Devoluciones

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador en todos los casos, con la siguiente excepción:

Motivo de la devolución ¿Quién paga el envío de devolución?
Artículo defectuoso, dañado o incorrecto Aquix cubre el costo total
Devolución por cualquier otro motivo El comprador cubre el costo de envío

Nota importante: El costo de envío original de la compra no es reembolsable salvo en los casos en que el error sea atribuible a Aquix (artículo incorrecto, defectuoso o dañado en tránsito).

6. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo presenta defectos de fabricación, daños de transporte o es distinto al ordenado, notifícanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción enviando un correo a aquixus4@use.startmail.com.

En estos casos, a tu elección, Aquix procederá a:

  • Reparar el artículo sin costo para el comprador.
  • Reemplazarlo por uno nuevo en perfectas condiciones.
  • Reembolsar el precio pagado más los gastos de envío incurridos por el comprador.

La elección corresponde al comprador, no a Aquix.

7. Artículos Excluidos de Devolución

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución por su naturaleza:

  • Productos perecederos: alimentos, flores, plantas o artículos con fecha de caducidad vencida o que hayan sido abiertos.
  • Artículos personalizados o a medida: fabricados según especificaciones del cliente, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.
  • Productos de higiene personal con sello de seguridad roto o abiertos.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en oferta final o liquidación, cuando así se haya informado expresamente al momento de la compra.
  • Tarjetas de regalo o saldo electrónico ya activado o utilizado.

Importante: La exclusión de estos artículos del derecho de devolución por cambio de opinión no limitalos derechos del comprador en caso de defecto, vicio oculto o incumplimiento de las características anunciadas. En esos casos, Aquix responde en todos los casos sin excepción.

8. Cambios de Artículo

Para efectuar un cambio, inicia la devolución del artículo original conforme al procedimiento de la Sección 4 y, una vez aprobada, realiza una nueva compra por separado. Aquix no aplica cargos administrativos por la gestión del cambio. Los gastos de envío de devolución en cambios corren a cargo del comprador conforme a la Sección 5.

9. Proceso de Reembolso

  • Una vez recibido el artículo, Aquix lo inspeccionará e informará al comprador sobre la aprobación o rechazo dentro de 3 días hábiles.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en el mismo medio de pago original dentro de los 10 días hábilessiguientes.
  • Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria o plataforma de pago del comprador.
  • El costo de envío de devolución pagado por el comprador no forma parte del reembolso, salvo en los casos indicados en la Sección 5.
  • Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación el reembolso no se ha reflejado, escríbenos a aquixus4@use.startmail.com.

10. Derechos Especiales por Región

Unión Europea y Reino Unido

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea o al Reino Unido, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días naturales a partir de la recepción sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Aquix extiende este derecho a 30 días voluntariamente. En estos casos, el costo de envío de devolución corre a cargo del comprador, lo cual es conforme a la normativa europea cuando el vendedor lo informa con claridad antes de la compra, como se hace en esta política.

México

Los consumidores en México cuentan con todos los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). En caso de inconformidad, pueden presentar queja ante la PROFECO en www.profeco.gob.mx o al teléfono 800 468 8722.

Estados Unidos y Canadá

Aquix ofrece 30 días uniformes en todo su territorio de venta. En caso de disputa, los consumidores pueden contactar a la agencia de protección al consumidor de su estado o provincia correspondiente.